¿Cómo se puede transformar la experiencia del cliente si no se le entiende? ¿Y cómo se pueden aportar innovaciones para mejorar su vida si se tiene poca idea de su realidad cotidiana? La Dra. Christina Sami, experta en investigación de mercados de consumo, es categórica al afirmar que la única manera de entender a los clientes es acercarse a ellos.
A principios de este año, Sami, fundadora de Spice Insight, con sede en el Reino...